Atención y postventa con casos que se pueden seguir.
Conecto las solicitudes de tus clientes con el equipo que puede resolverlas. Cada caso queda con folio, historial, responsable y estado.
Trabajo remoto en Chile y Latinoamérica. Alcance y soporte acordados con tu equipo.
Para quién tiene sentido
- Equipos de servicio que trabajan desde casillas compartidas o WhatsApp.
- Operaciones que necesitan separar consultas, reclamos y solicitudes de postventa.
Cuándo no conviene
- Delegar casos sensibles a una respuesta automática sin supervisión.
Qué recibes
Duración de referencia: Partimos por un canal y una cola de atención; el plazo depende de las reglas, permisos e integraciones.
Dependencias: Acceso autorizado a una muestra, reglas de escalamiento y un responsable de servicio.
- Reglas de clasificación, prioridad y asignación por equipo.
- Registro o actualización del caso con folio, historial y responsable.
- Derivación a una persona y alerta de casos sin respuesta.
- Pruebas de duplicados y excepciones; guía para el equipo de atención.
Cómo trabajamos
Revisar los casos
Identifico los motivos frecuentes, quién los toma y qué puede automatizarse.
Conectar un canal
Pruebo el recorrido desde el mensaje hasta la confirmación y el seguimiento.
Abrir el piloto
El equipo revisa asignaciones y corrige reglas antes de sumar más canales.
Cómo se mide
- Tiempo de primera respuesta y resolución.
- Casos duplicados o sin responsable.
- Solicitudes pendientes por antigüedad.
Preguntas frecuentes
¿Hay que reemplazar el sistema de tickets?
Primero reviso cómo conectar las entradas al sistema que ya usa el equipo.
¿Se puede usar IA para clasificar?
Sí, como piloto comparado con una muestra revisada por el equipo. Los casos ambiguos o sensibles se derivan a una persona.